Conditions de vente

La livraison est actuellement offerte, partout au MAROC.
Nous traitons votre commande dans un délai de 24 heures (hors week-end et jours fériés). Le client sera prévenu par e-mail dès l’expédition de son colis et recevra le numéro de suivi de commande pour être tenu informé du bon acheminement de son colis.

Pour les "Produits Personnalisés", lancés en fabrication dans les 24h après votre confirmation de commande, il faudra prévoir un délai supplémentaire de 15 à 20 jours ouvrés avant expédition.

• - Livraison gratuite à domicile en 24h à 72h selon la destination à compter de l'expédition.

• - Chronopost : Frais Fixes de 10€. Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition:
• - DHL Express : Frais Fixes de 20€. Livraison à domicile entre 24-48h à compter de l'expédition.

• - Chronopost: Frais Fixes de 20€. Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• - DHL Express : Frais Fixes de 25€. Livraison à domicile entre 24-48h à compter de l'expédition.

• - Chronopost: Frais Fixes de 30€. Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition.

• - Chronopost: Frais Fixes de 35€. Livraison à domicile en 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• - DHL Express : Frais Fixes de 40€. Livraison à domicile entre 24-48h à compter de l'expédition.

• - Chronopost: Frais Fixes de 30€. Livraison à domicile en 6 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• - DHL Express : Frais Fixes de 35€. Livraison à domicile entre 24-72h à compter de l'expédition.

Nous préparons et expédions vos colis dans un délai de 24 heures (hors week-end et jours fériés). Le client sera prévenu par e-mail dès l’expédition de son colis et recevra le numéro de suivi de commande pour être tenu informé du bon acheminement de son colis.

Les produits achetés par le client sont généralement livrés entre 2 à 3 jours ouvrés au Maroc. Dans tous les cas les produits sont livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date du parfait paiement. En cas de dépassement de ce délai, le client peut demander la résiliation immédiate de la vente en envoyant un courriel à contact@ioshoes.ma et obtenir le remboursement des sommes versées liées à cette vente.

Si vous passez commande de plusieurs produits, nous pourrons être amenés à vous les envoyer en plusieurs fois.

Avant de passer votre commande, vous serez informé(e) des informations concernant les délais de livraison prévus avec une date indicative de livraison. Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant les délais de livraison prévus (avec la date indicative de livraison).

Les produits commandés seront livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au moment de votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.

Nous traitons le lancement en fabrication de votre commande dans un délai de 24 heures (hors week-end et jours fériés). Les produits personnalisés achetés par le client sont généralement livrés sous 2 à 3 semaines à partir de la date de votre commande. Le client sera prévenu par e-mail dès l’expédition de son colis et recevra le numéro de suivi de commande pour être tenu informé du bon acheminement de son colis.

Tous ces délais sont donnés à titre indicatif. Le dépassement de ces délais ne pourra en aucun cas être retenu contre IO, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou à une quelconque indemnité pour dommages et intérêts.

Les risques du transport sont à la charge du Client à compter de la sortie de l'entrepôt. Le client devra vérifier l'état de l'emballage et la conformité des articles livrés et signaler immédiatement à IO toute anomalie le cas échéant. Les réserves éventuelles sont à porter sur le bordereau de livraison présenté par le transporteur et doivent être adressées dans les 48h via la rubrique contactez nous de la boutique en ligne www.ioshoes.ma.

Le règlement des achats devra s’effectuer à l’aide d’une carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Mastercard) ou via un compte Paypal.

La commande sera enregistrée dès acceptation du paiement par le service bancaire. Vous devez saisir le type de carte, le nom sur la carte, le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité situé au dos de celle-ci dans les emplacements prévus à cet effet. Votre compte bancaire sera débité au moment de la passation de la commande.

Nous mettons en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet www.ioshoes.ma.

Chez IO, la qualité est capitale. Nous contrôlons minutieusement tous nos articles avant de vous les expédier. Il est extrêmement rare que nos produits soient endommagés ou défectueux.

Si toutefois l'article que vous avez commandé ne correspondait pas à vos attentes, IO vous offre la possibilité de le retourner conformément aux dispositions légales en vigueur ;

Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de IO sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le CLIENT ou par le tiers désigné par lui. Si le délai de 10 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez informer IO de votre décision de rétractation en nous adressant, avant l’expiration du délai de 10 jours, le formulaire de rétractation à compléter en ligne depuis la rubrique « mon compte ».

Les retours sont à effectuer dans un seul colis dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, étiquettes d’origine, …) permettant la re-commercialisation à l’état neuf du/des Produit(s). Les Produits retournés incomplets, endommagés, ou salis ne seront ni repris ni remboursés. Si le retour ou l’échange est refusé, les articles seront alors retournés au client.

Dans la mesure où la commande concerne des produits fabriqués ou modifiés selon les exigences du client, donc des Produits personnalisés, aucun délai de réflexion et aucun droit de rétractation, de résiliation ou de restitution ne peut alors être accordé.

Indépendamment du délai de rétraction mentionné ci-dessus, vous disposez d’un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les "Produits Standards" ne vous convenant pas, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

Si nous recevons vos articles retournés dans un délai supérieur à 30 jours ouvrés à compter de la réception des produits commandés, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l’échange ou au remboursement des produits. Les articles vous seront retournés.

Toute demande de retour doit être réalisée dans un délai de 15 jours après réception de la commande, via la rubrique « mon compte » sur le site www.ioshoes.ma en suivant la démarche suivante :

• 1. Accéder à l’historique des commandes, depuis votre compte.
• 2. Sélectionner la commande contenant le produit à retourner.
• 3. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
• 4. Ajouter une explication, afin que nous comprenions la cause de votre renvoi (taille inadaptée, accès d’étourderie au moment de la commande) puis nous préciser votre souhait d’échange ou de remboursement.
• 5. Générer et imprimer le fichier pdf de demande de retour puis le joindre à l’intérieur de votre colis de retour.

Si vous avez procédé à un Achat Express, vous trouverez dans votre email de confirmation de commande le lien "Suivi Invité" qui vous permettra d'accéder à l'historique de votre commande et d'émettre les demandes de retour.

Pour les clients dont l’adresse de livraison figure au Maroc, un bordereau de retour sera envoyé par email sous 3 jours (hors week-end et jour fériés) qui sera à coller sur le colis de retour.

Les retours sont à effectuer dans un seul colis dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, étiquettes d’origine, …) permettant la re-commercialisation à l’état neuf du/des Produit(s). Les Produits retournés incomplets, endommagés, ou salis ne seront ni repris ni remboursés. Si le retour ou l’échange est refusé, les articles seront alors retournés au client.

Pour le Maroc les frais de port pour les retours sont offerts (hors période promotionnelle, soldes et période de fin d’année) via le transporteur ayant livré votre colis.
Pour les autres pays, les frais de port pour les retours sont à la charge du client.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, et si les conditions susmentionnées sont remplies, IO vous remboursera du prix du ou des produits achetés (hors frais de transports si payés lors de la commande) au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle IO est informée de votre décision de vous rétracter.

IO pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces biens.

Le remboursement sera effectué par IO en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Seul le coût TTC des produits achetés sera remboursé (les frais de port ne seront pas remboursés).

IO propose la possibilité d’échanger les produits achetés sans coûts supplémentaires et sous réserve de la limite des stocks disponibles, par un autre modèle de la même valeur.

Le client doit suivre la procédure de retour habituelle et en parallèle informer IO du nom du modèle de la pointure par lequel il souhaite échanger son produit.

Une fois la réception et la vérification du respect des conditions de l’état des produits, IO procédera à l’expédition via le transporteur habituel de(s) produit(s) d’échange.