Politique de Retour et de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous devez réaliser votre demande depuis votre espace client (ou via le lien "Suivi Invité" pour les achats express) ou nous contacter à l'adresse suivante : contact@ioshoes.ma. Les retours acceptés devront être renvoyés à l'adresse suivante : CRISS VAL SARL - Service Client, 15, Boulevard Ain Taoujtat Bourgogne – 20002 Casablanca, Maroc.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Pour le Maroc, un bordereau de retour vous sera envoyé par e-mail sous 3 jours ouvrés. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@ioshoes.ma.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables
Dans la mesure où votre commande concerne des produits fabriqués ou modifiés selon les exigences du client, à savoir nos Produits Personnalisés, aucun droit de rétractation, de retour, de résiliation ou de restitution ne pourra être accordé.

Concernant les articles en promotion, soldes et périodes de fin d'année, les retours sont acceptés mais les frais de port de retour restent entièrement à la charge du client. Nous n'acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
IO propose la possibilité d'échanger les produits achetés sans coûts supplémentaires (sous réserve des stocks disponibles) par un autre modèle de la même valeur. Il vous suffit de suivre la procédure de retour habituelle et de nous informer en parallèle du modèle et de la pointure souhaités pour l'échange.

Livraisons internationales et Union Européenne
Si la marchandise est expédiée hors du Maroc, les frais de port pour les retours sont entièrement à la charge du client. Le produit standard doit être retourné dans son état d'origine complet permettant sa re-commercialisation à l'état neuf.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 30 jours (seul le coût TTC du produit est remboursé, les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés).

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la validation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ioshoes.ma.